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人力资源部就是医院,HR就是医生、护士

发布时间:2017-08-06 20:56:30人气:349
 

最近处理了多个case,人力资源部感觉就是医院诊室,HR就是医生,经常还要兼做护士,这个医生而且是全科,有急诊,有心脏病,有慢性病,有时要会中医讲人情,有时要会西医讲法制,经常是中西医结合一起下药,这都是小事,还有一些精神紊乱出现的情绪失控,经常处理急诊,有的是身体的(如工伤),更多的是心理上引起的行为表现,如内分泌、肾上素、过敏类引起的激动,手脚抽筋,手脚发痒什么的,动不动就暴力相向,狂燥症成为社会通病后,HR也当其冲。


这科室里,有些心理疾病,只是一口气喘不过去,就要输导输导,通过专业和非专业的聊天来解决:


有时数据疾病,要像数学老师一样拿着计算器好好算清楚,数字通了,病也好一半了。


有时因为不懂,也容易得病,要像语文老师一样从笔画教起。


急诊、普通诊所,均须查清什么原因引起的行为,工作中吃错了哪些东西,他自己是否有感觉到?是否注意到了没有?


在HR的事务当中,经常有挂号待处理的,因为一天能出好多件事情,事情太多,接连不断,只能一个一个处理,所以事项中经常有预约排号待处理,打包封存着,HR的时间管理一定要比一般人强些;


有情绪激动的还要出诊;也有一些经常不挂号,直接冲上来,说某个人有病,却坚决不说自己,所以有时不是一个病人,是好些个,真病假病只有会诊才知道,经常要综合会诊,请各科主治医生一同会诊,到底谁的问题,到底哪个部门的问题,哪个人的问题,哪个部位的问题,有时还要外诊,请外部专家。


挂过号要全面诊断,询访问寻当事人,了解家族病史,以及邻里乡亲,获得综合评价,再去看是否遗传,还是头脑发热?还是间歇性?诊断结果出来也要三思而行,是否要公布?是否能承受?物质和精神的都要考量,部分隐私还只能私下和解,有些人排号等不及,天天跟在屁股后面催,没法子,经常插单,还要态度很好地待之,不易呀。


做HR时,性子要急,因为事情太多,不去处理,那得加班,引用一位长辈的话,“每次都太发狠了,弄的电脑都被加班加死了,苍天啊!”因为急诊比较多,慢性子没效率。


但是病人的心情使得他们性子急,我又要让自己耐着性子,矛盾啊,有时急火攻心,但不能乱方寸,我也年轻气盛,也血气方刚,经常纠结。有道是痛苦经常有,某年特别多(其实每年都是这样的,选择了HR,就是这样);有人说一年就两次痛苦,可每次都痛半年,苦吧?


急诊太多,导致自身睡眠不好,经常半夜会想起那个急诊病人明天是什么反应,用的药对不对?处理额度是否太高?是否能对症下药?


当然处理疑难杂症,是考察医生的业务水平,不仅要医术好,还要善于沟通表达,告诉它病根,让他听得懂,对方根本不听时,还要想办法让他知道病根;有时又不能直接告诉他病根,他就要猜个半死,老觉得HR神秘或有意隐瞒,他们不知道我们可是心里在滴血,我们在琢磨,是动手术呢,还是告诉他没法救了,没法救了,准备安家费吧,院长同不同意不好说;真要手术嘛,他又怕痛,难,现在麻醉药在我们这里是稀缺品,因为他们都有抗体了,太难了。


经常听HR说,治死人了出现医闹,自己的那块HR招牌又掉了块漆,一般不敢动手术,最多缝一缝,补一补,暂时不发炎就行了,还要三天一复查,看看有没有异样,这叫察看期。如果发炎,病情恶化,那就双方受损了,又坐下来就诊,或者协商,或者其它了。


HR部门里,这些人挂号、看病、治疗从不花钱,是公司给他们花钱,公司如慈善一样地提供,谁叫这是企业呢?


HR难,治的好,那是应该的;治不好,那就是医生水平太差了,不要混了;处理的圆满了,也看不到任何笑容,某些人的病随时可能复发。治疗、康复不到位还要闹医闹,态度不佳,也要闹;服务不好,也要闹,重要的是满意不满意;


做医生,不仅要治疗,还要调节他们的饮食,做好预防,像个疾控中心;


又像是消防队,十万火急;有时要像法官,七嘴八舌,东家长西家短都要知道些;有时还要负责治安,这年头刁民不少;更多时候看到血不能晕,碰到医闹,你不能害怕,HR,你承受得了吗?


但经常是这样的的,HR全身心去处理这些事情时,当HR自身想得到治疗,到哪里挂号呢,任何时候都是先治好其他人再说,经常治好了他们,就忘了HR了,HR疲惫的时候很少有人知。


 

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